Il est important de garder le contact avec votre public, et pas seulement au moment de renouveler leur abonnement.
Qui apprécie de recevoir un mail seulement quand il faut ressortir sa carte bancaire? Communiquer efficacement avec vos membres est le point de départ de toute stratégie de communication.
Qu’est-ce qu’une campagne d’emailing ?
On appelle campagne d’emailing la “diffusion d’un message électronique personnalisé à un public ciblé afin de lui présenter une entreprise, un produit ou un service”
Toute campagne d’emailing doit avoir un objectif bien défini:
- Augmenter le taux de renouvellement de vos abonnés
- Communiquer votre prochaine saison culturelle
- Informer votre public d’un événement spécial
- …
Bon nombre d’institutions culturelles ont déjà recours à cette pratique pour communiquer leur programmation ou encore informer d’une exposition par exemple.
Vient alors le moment de se poser les bonnes questions:
- L’envoi de Mail est-il régulier ?
- A qui mon message est-il adressé ?
- Ma cible est-elle réceptive à mon message ?
Comment faire une bonne campagne d’emailing?
La pratique se généralise. Nous sommes nombreux à utiliser l’email marketing, et pas toujours de la bonne façon ce qui peut très vite conduire à “spamer” votre base clients . Il est important de rappeler quelques bonnes pratiques à respecter:
– Avant toute chose, définir le message que l’on veut adresser, et à qui on va l’adresser: le bon contenu au bon moment aux bonnes personnes. On segmente donc sa base clients/prospects.
– Définir la fréquence d’envoi de vos messages. Ne pas envoyer 3 emails par semaine à ses clients, puis 1 tous les 4 mois. Un envoi régulier, à intervalles suffisants (1 message/semaine maximum).
– Un mail un message: ne pas bombarder vos interlocuteurs d’informations. Un mail = une information = un appel à action (call to action) (un “bouton”)
– Soignez l’objet de votre mail. L’objet est le premier point de contact avec votre interlocuteur, c’est ce qui va déterminer si votre mail sera ouvert ou pas.
– Profitez des moments clés pour contacter vos clients/prospects ! Spectacles de Noel, Opéra pour la Saint Valentin, Journées du patrimoine … Tous les prétextes sont bons pour communiquer !
– Personnalisez votre message. Vous avez le prénom de vos clients renseigné dans votre base ? Utilisez le pour adresser vos messages ! Un : “Bonjour Marie” vaut mieux qu’un simple “Bonjour”. Sollicitez vos lecteurs, demandez leur leurs avis. Vous pourrez ainsi récolter d’avantages d’informations afin d’affiner encore plus vos messages. Donnez l’impression au lecteur d’être le seul à recevoir ce message.
– Utilisez un bon outil d’envoi d’email qui vous permettra d’éviter d’être catégorisé comme spam. Aujourd’hui, 20% des emails ne parviennent pas à leurs destinataires car ils sont identifiés comme spams par les comptes de messagerie. Là-aussi, assurez-vous de pouvoir vérifier votre score de spam.
– Soignez l’adresse de l’expéditeur. Un mail provenant de “géraldine@théâtrevert.com” a plus de chances d’être ouvert qu’un mail envoyé avec l’adresse “contact@théâtrevert.com”
– Réalisez des modèles d’emails responsives. C’est à dire des mails qui soient adaptés mobiles. Aujourd’hui, près de 60% des emails sont ouverts sur mobile, pensez-y
Quelques bonnes pratiques:
- Email de bienvenue
- Email d’au revoir
- Email de remerciement après l’achat/renouvellement de l’abonnement
- Envoi d’un email quand le renouvellement est dépassé avec une offre spéciale (ex: “Vous nous manquez”)
- Envoi de votre programmation/nouvelle saison culturelle à dates précises